Recensioni dei clienti

Recensioni dei clienti su Best Arreda Design

Riassunto
positive 96.2% (75 recensioni)
Valutazione media: 9.7/10 neutral 2.6% (2 recensioni)
Nº valutazioni: 78 negative 1.3% (1 recensioni)

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valutazione
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Ho avuto solo contatti on line ,comunque con voi mi sono trovato molto bene . Grazie
Roberto U.03/06/2019
Best Arreda
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tutto perfetto. Prodotto ok, servizio ok, customer care ok
Carlo B.03/06/2019
Efficienti
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Tutto perfetto e molto gentili
Carlo Antonio g.31/05/2019
Assistenza al cliente molto efficiente
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La consegna è avvenuta nei termini indicati e molto efficiente l'assistenza al cliente che ha risposte immediate per qualsiasi dubbio e perplessità.
Paola M.31/05/2019
acquisto poltrona
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Prodotto molto bello. Assistenza clienti ottima.
Stefania m.01/05/2019
professionali
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Ditta seria, responsabili e professionali.
Ricevuta la merce entro i tempi (anche prima del previsto).
Merce di qualità e ricevuta in tempi brevi
Valentina P.22/04/2019
TOP
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Azienda impeccabile, segue il cliente in tutti gli step, consigliandolo nei migliori modi e stando attenti a tutti i particolari.
Antonio B.30/03/2019
buon venditore
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ottima transazione,venditore preciso nelle descrizione del prodotto, puntuale nei tempi di consegna ed imballaggio ben curato. tutto ok
Maurizio T.29/03/2019
Ottimo
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Ottimo servizio clienti! Tutto perfetto. Spedizione ed imballaggi perfetti!
Mattioli G.29/01/2019
Discreta
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Buona assistenza telefonica e via mail , purtropppo non altrettanto la fase di trasporto che ha causato la perdita di molto tempo ...
Elias B.11/01/2019
Cuorflex - Cristal Materasso Matrimoniale a Molle
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Un particolare apprezzamento per Antonella che ha seguito la vendita sin dall'inizio, rispondendo ad ogni mio quesito
Rossano B.19/12/2018
Acquisto specchio sasso
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Molto soddisfatta del servizio offerto dal vostro negozio online
Daniela
Daniela N.11/12/2018
OTTIMO ACQUISTO
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Mi sono trovata molto bene ad utilizzare Best Arreda per acquistare il mio tavolo e le sedie.
Servizio online ma con possibilità di avere un contatto telefonico ogni volta avessi bisogno di informazioni riguardo il mio ordine.
Lo consiglio vivamente!
Francesca B.30/11/2018
Consigliatissimo.
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Un piacere fare acquisti. Bravi.
Marco c.14/10/2018
Truffa legalizzata
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Ho ordinato quanto mai una cassettiera mi è arrivata rotta su più parti. Fatto presente alla signora Antonella che se ne lava completamente le mani. Del resto per sua stessa ammissione lei i mobili non li produce li vende e basta e la sede legale della società è casa sua!!!! Completamente schifata
Gloria L.05/10/2018
Risposta: Buongiorno Gloria,
innanzitutto la ringrazio per la sua recensione.
Gradirei chiarire alcuni fatti da lei omessi.
Lei ha acquistato una cassettiera personalizzata della S75 con dimensioni importanti, consapevole del fatto che avremmo ordinato per lei la cassettiera direttamente alla S75, essendo per lei un completamento di una cameretta della stesso produttore precedentemente acquistata in altro negozio.

Nessuno ha mai né detto, né scritto, né mai fatto intendere di essere produttore di arredamento, basta leggere semplicemente il nostro CHI SIAMO https://www.bestarreda.it/content/4-chi-siamo e la pagina BRAND https://www.bestarreda.it/content/9-brand per capire che siamo un rivenditore autorizzato, come il 95% dei negozi di arredamento presenti “su strada”.
Lei stessa ci ha proprio trovato online perché segnalati come rivenditori ufficiali di S75 e perché voleva un completamento identico alla cameretta esistente.
Di conseguenza, la sua osservazione che non siamo produttori di mobili all’interno della sua recensione non trova senso, in quanto non ha richiesto né acquistato un mobile su misura “di falegnameria” e comunque glielo confermo nuovamente, non siamo produttori.

Tornando alla cassettiera da lei acquistata, a suo dire il pacco contenente il prodotto è arrivato con il cartone di imballo già rotto in maniera evidente e consegnato in questo stato dal corriere; tuttavia nonostante tutto ciò fosse visibile a colpo d’occhio, secondo la sua versione, Lei, pur trovandosi nelle condizioni di accettare con riserva di verifica non ha segnalato in alcun modo con annotazione in bolla.
Premetto che, come da nostre indicazioni presenti sul nostro sito nella sezione CONSEGNA https://www.bestarreda.it/content/1-consegna indichiamo che : “la nostra merce viaggia assicurata e le nostre CONSEGNE STANDARD sono effettuate “lato strada – bordo camion”: il corriere non scaricherà la merce da solo dal furgone, ma il Cliente dovrà dare una mano attivamente.
Se si è acquistato merce voluminosa e/o delicata (es. divani, tavoli, etc …) prevedere l’utilizzo di personale di fiducia per scaricare il mezzo ed evitare così di rovinare il prodotto alla prima movimentazione”.

Di fatti, come accordi preventivi, lei ha anche acquistato in fase di ordine il nostro servizio aggiuntivo di “PREAVVISO TELEFONICO” per potersi organizzare con del personale di fiducia.
Fatto sta che il corriere ha concordato con lei il giorno della consegna, ma al momento dello scarico lei si è presentata da sola, lamentandosi poi anche del fatto che il corriere non riusciva a scaricare da solo la cassettiera ; ed in effetti non doveva scaricarla da solo …

Sempre come da nostre istruzioni presenti sul sito :
“Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a rispettare le seguenti condotte di controllo:
• Verificare la corrispondenza del numero dei colli in consegna a quanto indicato nel documento di trasporto ; se il numero non corrisponde a quello sul documento di trasporto e annotare il collo mancante sulla bolla immediatamente.
• Verificare lo stato esteriore dei colli: controllare accuratamente se gli imballi sono integri e non presentano ammaccature, parti lacerate o bagnate ; controllare anche i materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Una volta che hai scaricato il mezzo, il corriere ti chiederà di firmare il DDT, come prova dell’avvenuta consegna.
ATTENZIONE
Se viene firmato il documento di trasporto senza alcuna annotazione, ma solo con la firma, per il corriere è la prova che non c’è stato alcun problema in consegna, viene accettato lo scarico e la merce viene considerata come consegnata perfettamente integra”
SE NON VERRANNO RISPETTATE LE PROCEDURE INDICATE,
NON SARA' POSSIBILE SOSTITUIRE I PRODOTTI GRATUITAMENTE
IN QUANTO NON POTREMO RICORRERE ALL'ASSICURAZIONE
SEMPRE firmare allo scarico scrivendo di tuo pugno ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICANDO L'EVENTUALE ANOMALIA, se riscontrata :
• ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO CAUSA IMBALLO ROVINATO
• ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO CAUSA IMBALLO BAGNATO
• ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO CAUSA IMBALLO AMMACCATO
• ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO CAUSA CARTONE ROTTO, etc …
In caso di evidenti danni ai prodotti, NON rifiutare la consegna ma indica sul documento di trasporto del corriere il motivo del mancato ritiro (ad esempio: Imballo e merce danneggiati durante il trasporto) ; contattaci immediatamente - con il corriere presente – al n.ro 035 06 66 838 e ti forniremo istruzioni in tempo reale.
LA DICITURA GENERICA "CON RISERVA DI CONTROLLO",
NON VERRA' RITENUTA VALIDA AI FINI DELL'APERTURA DELLA PRATICA ASSICURATIVA

In questo caso il documento di trasporto è stato firmato senza alcuna annotazione.
il Codice Civile all’articolo all’Art. 1698 chiarisce che l’accettazione del pacco “SENZA RISERVE” presuppone che il pacco sia stato ricevuto integro e senza vizi o danni:

“Gazzetta Ufficiale 4 aprile 1942, n. 79 Codice Civile [approvato con R.D. 16.03.1942, n. 262]
LIBRO QUARTO. Delle obbligazioni – TITOLO TERZO. Dei singoli contratti – CAPO OTTAVO. Del trasporto – SEZIONE TERZA. Del trasporto di cose
Il ricevimento senza riserve delle cose trasportate col pagamento di quanto è dovuto al vettore estingue le azioni derivanti dal contratto, tranne il caso di dolo o colpa grave del vettore. “

Il prodotti venduti nel nostro sito, e di conseguenza anche il prodotto da lei acquistato, non sono "banali", come potrebbe essere un libro o una maglietta, ma sono prodotti delicati . Per questo motivo è essenziale e soprattutto nel suo interesse che il cliente controlli lo stato dell'articolo e l'imballaggio al momento della consegna.

L’accettazione della consegna con specifica del danno è essenziale per procedere (e ottenere) l'accettazione del reclamo da parte del corriere.
Lo specifichiamo nelle nostre condizioni di vendita, come stabilito dalla legge europea, e che sono state accettate al momento dell'acquisto.
In assenza di queste condizioni non possiamo fare nulla.

In ogni caso, in via del tutto eccezionale ed escludendo qualsiasi tipo di responsabilità, e in via bonaria, le è stata proposta una sistemazione alternativa del prodotto con l’intervento di un nostro montatore di fiducia c/o suo domicilio senza alcuna spesa a suo carico.

Proposta che in un primo momento è stata accettata ; in un secondo momento è stato richiesto il rimborso totale della cassettiera e/o la completa sostituzione ; in un terzo momento è stata aperta una pratica di rimborso tramite PayPal attualmente in corso.

La nostra volontà è sempre stata quella di risolvere bonariamente questa situazione incresciosa, cercando di venirle incontro.
Sottolineando di fatto che questa circostanza non è stata causata né da nostre inadempienze nè da nostri errori.

Per quanto riguarda invece il suo “appunto” sulla sede legale della BEST ARREDA DESIGN, le comunico che essendo una ditta individuale, la sede legale può coincidere serenamente con la residenza del titolare.
Ciò non toglie nulla alla professionalità e/o all’operatività o alla disponibilità che abbiamo e sempre abbiamo avuto nei confronti dei nostri clienti.


Cordiali saluti
Rapidi ed efficenti
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Consegna rapida e disponibili nel rispondere via e-mail a dubbi e chiarimenti.
Francesco C.10/09/2018
Top!
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Negozio serio e preciso! Consigliatissimo.
Luca V.03/08/2018
Xxxxx
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Prima di tutto ci tengo a ringraziare e a fare i complimenti ad Antonella che con la sua cortese professionalità mi ha assistito in tutte le fasi dell’acquisto dall’inizio alla fine sempre con la massima gentilezza, e in genere non c’è mai un assistenza così precisa per un acquisto online. consiglio vivamente Best Arreda.
Serietà e cortesia quelli che ho riscontrato.
Sabrina M.21/07/2018
Ottimo negozio, consigliato per qualità e servizio
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Il cliente è seguito bene e si possono avere tutte le informazioni necessarie. Servizio rapido ed efficiente. Prodotti di qualità
Massimo M.15/07/2018
Negozio
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Ottimo per la cordialità e la risoluzione dei problemi sorti. Solo un prodotto non due. C’è stato un problema sulla base integrità di alcuni pezzi che è stato risolto con un secondo invio. Ottimo il risultato.
Silvano f.14/07/2018
Best Arreda Design - Valutazione media: 9.7/10 - Nº valutazioni: 78
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